Politique de remboursement

Politique de retour

Chez FORMALE, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.

Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• non porté ;
• non lavé ;
• non abîmé ;
• dans son emballage d’origine si possible ;
• accompagné d’une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous.

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la raison du retour.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part.

Articles non repris

Pour des raisons d’hygiène, les articles portés, lavés, tachés, abîmés ou sans preuve d’achat ne pourront pas être repris.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures après réception.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos claires du produit et de l’emballage.

Nous vous proposerons, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour, conformément aux règles applicables à la vente à distance. (economie.gouv.fr)